bei365官网_英国365bet官方网_bt365体育在线投注2021年第三批典型经验之九：柘荣县善用“好差评”助力政务服务持续优化

一、  背景情况

建立政务服务“好差评”制度的核心在于“服务好不好，群众说了算”。一直以来，柘荣县致力于深化“放管服”改革持续优化营商环境，通过建立政务服务“好差评”制度，给政务服务装上了“监控器”，给工作人员戴上了“紧箍咒”，让办事群众来监督、让服务对象来评价，从制度上管控服务质量倒逼政务服务优质化、规范化、便利化。

二、主要做法

（一）线上线下全覆盖。县直有关单位及各乡镇的行政审批和公共服务事项，按照“应进必进”原则，梳理的4192个行政审批和公共服务事项全部纳入“好差评”制度体系；解决软硬件问题，积极引导“一事一评”“一次一评”，将窗口评价器、自助终端、12345热线电话等传统渠道结合“闽政通”App、微信支付宝小程序、扫描二维码、手机短信等线上渠道提交“好差评”。

（二）制定企业回访方案。回访群体名单涵盖全县各行业办事企业，目前收集到新办企业、税务缴费纳税人、不动产登记用户等共16类，其他类别还在收集中，拟建立回访企业名录；通过短信形式向全县17000多家企业和个体户宣传营商环境；结合实地走访、明察暗访、电话访问等方式，听取部门、企业办事人员和部分人大代表、政协委员意见建议，截至目前，已收集各类意见建议56条。

（三）差评处理全闭环。收到差评的单位要求在3日内安排工作人员进行核实、回访；经核实需整改的问题，在10日内完成整改并向办事人反馈；办事人可根据整改情况进行1次追评；营商办随机电话访问全流程处理进度。行政服务中心及时公示各部门政务服务（便民服务）情况、评价结果及整改情况，接受社会各界的监督，以公开透明促进各政府部门、便民服务企业优化服务、提升绩效，并将“好差评”处理结果列入部门年度“放管服”绩效考核。

（四）完善保障措施。注重政策宣传，强化评价人和被评价人权益保护，引导企业群众积极参与政务服务评价。压实部门责任，把建立政务服务“好差评”制度作为深化“放管服”改革的重要举措，狠抓督促落实。注重自身存在问题和企业群众评价，早发现、早解决，汇总分析并协调改进，及时总结推广创新做法、典型经验。

三、取得成效

截至2021年12月6日，根据福建省网上办事大厅“好差评”服务评价情况(2021年度)，柘荣县好评率99.99%，全市排名第1；主动评价率89.3%，全市排名第1。接下来，柘荣县将继续不断增强服务意识转变工作作风，夯实服务责任为企业和群众提供全面规范公开公平、便捷、高效的政务服务，进一步提升企业和群众办事的便利度、满意度和获得感，以高质量政务服务助推区域经济高质量发展。